贵州省经济学校客户信息服务招生_职业学校

呼叫中心在中国仅有十几年的历史，却创造了实现产值已到达近1000亿的神话。但与印度在办事外包领域3000亿美圆的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向兴旺国家的步伐不竭加大，现代办事业急需快速开展，而呼叫中心这个新兴的产业，正以每年30%的速度增长，中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮，亦必将成为现代办事业的最重要的组成部分。 1993年，呼叫中心随中国互联网开展开端进入中国。1997年呼叫中心的市场规模为62000个座席摆布，销售额到达10亿元;1993年到1997年的均匀增长率为46%(根据国际呼叫中心市场开展标准：成熟的呼叫中心市场中电信部门的市场仅占全部市场份额10%摆布)，我国电信部门占2/3的市场份额，市场潜力无比宏大。因而，从1999年底开端，国外公司就纷纷进入中国呼叫中心市场，国内各通信厂商、系统集成厂商在呼叫中心的开发与推广方面也已获得了很大的成绩。 按照电信部门1999年在全国各省会以上城市和部分有条件的地市建立统一特服号码的挪动通信客户办事中心的统计，2000年中国挪动通信誉户将超6000万，至少需要13000个座席，市场规模就约为20亿元人民币;固定电话网来说，其用户已超过1亿，客户办事中心的需求量也在1万个以上，市场规模超过15亿元人民币。所以从以上两个方面来看，仅电信部门的市场规模就超过了35亿元人民币。再加上银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业的应用，市场规模将会超过50亿元。按照CTI的统计，截止到2000年底，中国总共拥有呼叫中心座席数量7.9万多个(不包罗寻呼企业的座席数)，市场总规模到达83.59亿元。